veel gestelde vragen

  • Hoelang blijven mijn credits geldig?

    Je aangekochte credits hebben geen vervaldatum. Zolang je een actieve jaarlicentie hebt, zijn je credits geldig. Als je jaarlicentie vervalt, en je dus geen actieve account meer hebt, heb je geen credits meer. Credits zijn gekoppeld aan het account en zijn dus niet beschikbaar indien je jouw jaarlicentie niet hernieuwt. Het terugstorten van aangekochte credits wordt niet gedaan. Klik hier voor meer informatie.

  • Hoe koop ik extra credits aan?

    Er zijn twee manieren om credits aan te kopen:

    • Log in op je account en klik in het openingsscherm op de knop "koop credits".
    • Vanuit eender welk ander scherm kun je rechtsboven met je muis over je accountnaam gaan en dan op "credits" klikken om naar de aankooppagina verder te gaan.

    Op de aankooppagina kies je vervolgens het gewenste aantal credits dat je wil aankopen en vul de betaalgegevens in. De credits zijn meteen toegevoegd aan je account na betaling. Je ontvangt je factuur via e-mail en kan deze nadien ook steeds downloaden in de rubriek "Facturen", in je instellingen.

  • Is de licentie maandelijks opzegbaar?

    Nee, de Sendtex-jaarlicentie zijn niet maandelijks opzegbaar. Sendtex werkt met uitsluitend met jaarlicenties en is daardoor enkel jaarlijks opzegbaar. We kiezen ervoor om enkel met jaarlicenties te werken zodat je na ieder jaar opnieuw kan beslissen of je Sendtex verder wilt gebruiken. Je zal tijdig herinnert worden aan de vervaldatum van de licentie. Klik hier voor meer informatie.

    De credits hebben eveneens geen vervaldatum zolang de jaarlicentie actief is.

  • Kan ik Sendtex eerst testen?

    Ja, dat kan. Je kan Sendtex en al zijn functionaliteiten gedurende 30 dagen gratis uittesten. Een testaccount is geheel vrijblijvend. Om een account aan te maken, geef je enkel je e-mailadres in en geef je een wachtwoord op. Geen creditkaartgegevens vereist!

    Om toegang te krijgen tot je account, dien je eerst je account te bevestigen door te klikken op de link in de bevestigingsmail. Heb ge geen e-mail ontvangen? Kik hier voor meer informatie.

  • ​Welke betaalmogelijkheden zijn er binnen Sendtex?

    Met deze online betaalmethoden kan je binnen Sendtex 100% veilig betalen:

    • Bancontact
    • Mastercard
    • Meastro
    • Visa
    • Paypal
    • iDeal
    • Sofort
  • Kan ik ook credits bestellen zonder online betaling?

    Dit kan inderdaad voor organisaties die niet in de mogelijkheid zijn om online betalingen uit te voeren.

    Stuur hiervoor een e-mail naar administration@sendtex.com met daarin het gewenste aantal credits.

    Enige voorwaarde is dat dergelijke bestellingen op afroep enkel kunnen vanaf een minimale bestelling van 150 euro (= 5.000 credits), alle andere kleinere bestellingen dienen online aangekocht te worden.

  • Moet ik BTW betalen?

    Ben je gevestigd in België? Dan rekent Sendtex je de wettelijke 21% BTW aan.

    Is jouw bedrijf elders in de EU gevestigd? Dan hoeft Sendtex geen BTW aan te rekenen op voorwaarde dat je bij jouw bedrijfsgegevens een geldig Europees BTW-nummer ingeeft.

    Ben je gevestigd buiten de EU (bv. VS) dan ben je geen BTW verschuldigd.

  • Waar vind ik mijn digitale factuur?

    Na het aankopen van een jaarlicentie of credits ontvang je een digitale factuur via e-mail. Nadien kan je deze ook steeds terugvinden en downloaden onder Instellingen, rubriek 'Facturen'.

  • Wat betekent twee factor-authenticatie en hoe kan ik dit instellen?

    Om je account nog beter te beveiligen dan met enkel een sterk wachtwoord, is het mogelijk om twee factor-authenticatie in te schakelen door middel van de Google Authenticator app op je smartphone. De tweefactor-authenticatie is een extra beveiligingslaag voor je Sendtex account om ervoor te zorgen dat je de enige persoon bent die toegang heeft tot je account, zelfs als iemand jouw wachtwoord weet.

    Hoe gaat het te werk?

    1. Download de Google Authenticator app op je smartphone
    2. Log in op het Sendtex platform
    3. Klik op het tandwieltje en scroll tot je het Twee Factor-authenticatie ziet
    4. Klik op Twee Factor-authenticatie inschakelen
    5. Volg de stappen op de pop-up om het proces te vervolledigen
  • Wat zijn credits?

    Sendtex werkt met een creditsysteem waarbij je credits inruilt voor e-mails. Met één credit verstuur je dus één e-mail. Ieder Sendtex-klant krijgt maandelijks 500 gratis credits. Wil je meer dan 500 e-mails verzenden? Dan kan je altijd credits bijkopen.

  • Wat als ik mijn jaarlicentie niet hernieuw?

    Zodra je Sendtex-jaarlicentie bijna is afgelopen, sturen we je tijdig herinneringen om je licentie te vernieuwen. Als je je Sendtex-jaarlicentie niet voor de deadline vernieuwt, zal je volledige account automatisch worden afgesloten. Het is niet mogelijk om je account te gebruiken na afloop van je jaarlicentie. Dat wil dus ook zeggen dat je geen toegang meer zal hebben tot je contacten, campagnes, statistieken en eventueel aangekochte credits.

    Je volledige account zal binnen 60 dagen na aflopen van je jaarlicentie definitief verwijderd worden omwille van veiligheidsredenen en in het kader van de GDPR-wetgeving.

Nog steeds niet overtuigd?Probeer sendtex gratis voor 30 dagen!

Nu testen

Geen opleiding of creditcard vereist!